Гарантия на товар

🛡 Гарантия и возврат в Mikatrade

Мы продаём коллекционные модели высочайшего качества и гарантируем, что каждая посылка доедет в идеальном состоянии. Но если что-то пошло не так — мы всегда рядом и решим вопрос быстро и честно.

📅 Когда начинается гарантия?

Гарантийный срок начинается с момента получения заказа:

• При курьерской доставке — с момента передачи посылки
• При получении в пункте выдачи — с момента подписания документов
• При почтовом отправлении — с момента получения на почте

🆘 Что делать, если модель повреждена?

Коллекционные модели — хрупкий товар. Если при получении вы обнаружили повреждения:

Важно: у нас есть фотоотчёт перед отправкой — это доказательство, что модель уехала целой. Если повреждения возникли при доставке, мы оформим претензию в транспортную компанию и получим компенсацию по страховке.

↩️ Возврат товара надлежащего качества

Если модель вам просто не подошла (не понравился цвет, масштаб, бренд), вы можете вернуть её в течение 7 дней с момента получения.

Условия возврата:

• ✅ Модель не была в использовании
• ✅ Сохранён товарный вид (нет царапин, сколов)
• ✅ Есть оригинальная упаковка и все документы
• ✅ Товар не входит в перечень невозвратных (коллекционные модели — можно вернуть)

Как оформить возврат:

1. Напишите нам в мессенджер или на email
2. Мы согласуем способ возврата (курьер, ТК, Почта России)
3. Вы отправляете модель обратно
4. После проверки мы возвращаем деньги

Обратите внимание: расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

💰 Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

🔄 Обмен товара

Если вы хотите обменять модель на другую (например, другой масштаб или бренд):

1. Свяжитесь с нами — обсудим варианты
2. Верните текущую модель (по процедуре возврата)
3. Оформите новый заказ на желаемую модель

Если новая модель дороже — доплатите разницу. Если дешевле — вернём разницу.

❓ Частые вопросы

Что если модель пришла с браком (отвалилась деталь, царапина)?

Сразу напишите нам с фотографиями! Если это производственный брак — заменим модель или вернём деньги. Если повреждение при доставке — оформим страховую претензию и решим вопрос.

Можно ли вернуть модель, если я передумал?

Да, в течение 7 дней с момента получения, если модель не использовалась и сохранён товарный вид. Расходы на обратную доставку — за счёт покупателя.

Что если я обнаружил скрытый дефект через месяц?

Напишите нам — разберёмся. Коллекционные модели редко имеют скрытые дефекты, но если это производственный брак — найдём решение (замена, ремонт, возврат).

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если возврат по вашей инициативе (не подошла модель) — доставку оплачиваете вы. Если возврат из-за нашего брака или повреждения при доставке — доставку оплачиваем мы.

Можно ли вернуть модель без упаковки?

К сожалению, нет. Оригинальная упаковка — часть коллекционной ценности модели. Без неё мы не сможем принять возврат.

Как быстро вы отвечаете на претензии?

Мы отвечаем в мессенджере в течение 15 минут в рабочее время. Решение по возврату/обмену принимаем в течение 1-2 рабочих дней после получения фото и документов.

Что делать, если транспортная компания потеряла посылку?

Свяжитесь с нами — мы оформим претензию в ТК и получим компенсацию по страховке. Вам вернём полную стоимость заказа или отправим новую модель.

📞 Связаться по вопросам гарантии

Если у вас возникла проблема с заказом — не переживайте, мы всегда на связи и решим вопрос!

• 📧 Email: info@mikatrade.ru
• 📱 Max/Telegram: +7 (922) 156-13-01
• 💬 Чат на сайте — ответим за 15 минут

Mikatrade — гарантия качества и честного сервиса. 🚜✨